الأسئلة المتكررة

الأسئلة الشائعة (FAQ)

نحن في EXBANI هنا لتقديم أفضل تجربة تسوق لك! أدناه ستجد إجابات على الأسئلة الأكثر شيوعًا حول الطلبات، الشحن، الإرجاع، وعمليات العضوية.

يمكنك إنشاء عضوية بالنقر على زر "تسجيل" في الصفحة الرئيسية وملء المعلومات المطلوبة.

نعم، يمكنك التسوق كضيف دون تسجيل. ومع ذلك، يوصى بالتسجيل لمتابعة طلباتك والحصول على عروض خاصة.

بعد تسجيل الدخول إلى حسابك، يمكنك تحديث معلومات العضوية في قسم "حسابي".

انقر على زر "نسيت كلمة المرور" في صفحة تسجيل الدخول، واتبع الرابط المرسل إلى بريدك الإلكتروني لإعادة تعيين كلمة المرور.

يجب عليك إنشاء عضوية جديدة باستخدام عنوان البريد الإلكتروني الجديد. للوصول إلى معلومات الطلبات القديمة، يمكنك الاتصال بنا.

نعم، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء لإلغاء عضوية. ومع ذلك، ستخسر الوصول إلى معلومات الطلبات السابقة.

بعد تسجيل الدخول إلى حسابك، يمكنك تحديث العنوان الحالي أو إضافة عنوان جديد في قسم "عناويني".

يمكنك تقديم طلب بإضافة المنتجات إلى سلة التسديد وإكمال خطوات الدفع.

يمكنك التحقق من حالة طلبك في قسم "طلباتي" أو باستخدام رقم التتبع المرسل إلى بريدك الإلكتروني.

الطلبات المقدمة قبل الساعة 15:00 يتم شحنها في نفس اليوم وتصل خلال 1-3 أيام عمل.

يمكنك الاتصال بخدمة العملاء لإجراء تغييرات قبل شحن الطلب.

يمكنك الاتصال بخدمة العملاء لتغيير العنوان قبل شحن الطلب.

يمكنك إلغاء الطلب من قسم "طلباتي" أو الاتصال بخدمة العملاء، ولكن يجب أن يكون ذلك قبل شحن الطلب.

نعم، يمكنك اختيار خيار تغليف الهدية أثناء عملية الطلب.

يمكنك إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من استلامه. اتصل بخدمة العملاء لبدء العملية.

سيتم إرسال الفاتورة إليك عبر البريد الإلكتروني كفاتورة إلكترونية. إذا لم تتلقها، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء.

الخيارات المتاحة هي بطاقة الائتمان، التحويل البنكي، والدفع نقدًا عند الاستلام.

نعم، يمكنك استخدام خيار الدفع نقدًا عند الاستلام للدفع عند التسليم.

لا، لا يمكن سحب الأموال من بطاقتك الائتمانية دون موافقتك.

إذا لم تكتمل عملية الدفع، فلن يتم سحب الأموال من حسابك. قد تحتاج إلى إعادة إنشاء الطلب.

3D Secure هو نظام يعزز أمان مدفوعات بطاقة الائتمان. يمكنك إكمال عملية الدفع باستخدام كلمة مرور مرسلة من بنكك.

لا، يتم معالجة معلومات بطاقتك الائتمانية بأمان ولا يتم حفظها.

تحقق من المعلومات الخاصة بك وحاول مرة أخرى. إذا استمرت المشكلة، يمكنك الاتصال ببنكك أو خدمة العملاء.

يمكنك إرجاع المنتج في غضون 14 يومًا من استلامه بشرط أن يكون في العبوة الأصلية وغير مستخدم. اتصل بخدمة العملاء لبدء عملية الإرجاع.

بعد فحص المنتج المرتجع، يتم معالجة الإرجاع خلال 3-5 أيام عمل.

سيتم إعادة المبلغ إلى بطاقتك الائتمانية وإلغاء الأقساط.

يمكنك الاتصال بخدمة العملاء لبدء عملية الاستبدال. يجب إعادة المنتج في العبوة الأصلية وغير مستخدم.

نعم، يمكنك طلب الاستبدال عبر الإنترنت. اتصل بخدمة العملاء لبدء العملية.